Customer Experience

¿Cómo trabajamos Customer Experience en Roi Scroll?

En Roi Scroll desarrollamos estrategias Customer Experience que empiezan en el momento en que el público objetivo conoce a la marca, hasta que se convierten en clientes a través de la compra de un producto o servicio.

Desarrollamos diferentes técnicas y metodologías para cada objetivo, desde la captación de clientes a través del Inbound Marketing, el posicionamiento SEO, como la estrategia e implementación en Social Media, y la automatización de cada fase del proceso con el Marketing Automation, de manera conjunta o independiente. Cada una de éstas áreas las enfocamos considerando los siguientes aspectos:

• Análisis de la situación actual: Hacemos un diagnóstico de las experiencias y cada una de las fases por las que atraviesa el cliente al interactuar con la marca. Identificar necesidades, valoraciones, comportamiento y todo aquello que los clientes valoran a lo largo del proceso de compra y a través de cualquier canal que utilicen.
• Participación del cliente: Definimos acciones proactivas para aumentar la participación del cliente en cada una de las fases del proceso, con el fin de obtener datos y transformarlos en información que aporte valor a la estrategia Customer Experience.
• Mapa de la experiencia: Junto al diagnóstico de la situación actual y los datos obtenidos de la participación del cliente, diseñamos un mapa también conocido como “journey map”, en el que identificamos los puntos o momentos principales en los que el cliente interactúa con la marca.
• Seguimiento: Definimos indicadores de desempeño que permitan hacer seguimiento y medir la efectividad de la estrategia, aplicando ajustes y mejoras en cada una de las fases de todo el proceso en el que interactúan cliente y marca.