Brand awareness: reconocimiento de marca y cómo medirlo

En esencia, el brand awareness se refiere al nivel de reconocimiento y conocimiento que tiene el público en general sobre una marca. Es la medida en que los consumidores pueden identificar tu marca bajo diferentes circunstancias y cómo de presente está en su vida cotidiana.

Por otro lado, el brand awareness también es una estrategia de publicidad cuyo principal objetivo no es solo que los consumidores reconozcan el logo o el eslogan de la marca, sino también que asocien ciertos valores, emociones y experiencias con ella.

La importancia del brand awareness trasciende la simple capacidad de una marca para ser identificada. Se trata de la piedra angular sobre la que se construyen las relaciones duraderas con los stakeholders y, especialmente, con los clientes, además de ser la manera en que se forja una identidad de marca sólida. Hasta ahora, siempre había sido el objetivo principal de la publicidad tradicional.

Sin embargo, en la actualidad existen diferentes objetivos que podemos utilizar en nuestras campañas, en función de la fase del embudo de conversión en el que se encuentre el usuario. En este post, profundizaremos en la naturaleza del brand awareness y descubrirás por qué desempeña un rol decisivo en el crecimiento y el éxito a largo plazo de tu empresa o marca.

El embudo de conversión determina las distintas fases por las que pasa un usuario para que se produzca la compra final. Cada una de las fases representa un objetivo diferente de la publicidad y, dependiendo de la empresa y los objetivos de esta, será necesario centrarse más en una o en otra.

TOFU – Brand Awareness.

En la parte superior del embudo, el objetivo es generar interés y captar la atención de los consumidores, es decir, el alcance y reconocimiento de marca. Es aquí donde se plantan las semillas del brand awareness. Estrategias como campañas publicitarias, presencia en redes sociales y contenidos virales son cruciales para llegar a una amplia audiencia y hacer que tu marca comience a ser parte de la conversación.

Aquí se incluye el total de usuarios que han visto nuestros anuncios y conocen nuestra marca.

MOFU- Consideración

Una vez que has captado la atención de los consumidores, el siguiente paso es mantenerla. En la etapa de consideración, el brand awareness ayuda a que los consumidores te tengan en mente mientras evalúan sus opciones. El contenido educativo, las reseñas y los testimonios son elementos importantes que pueden influir en la percepción de los consumidores sobre tu marca.

En esta etapa se incluyen el total de usuarios que muestran interés en la marca o productos/servicios. Usuarios que visitan la web a través de nuestros anuncios o usuarios que interactúan o se ponen en contacto. El objetivo principal aquí es el tráfico, la interacción o los leads.

BOFU – Decisión

Finalmente, en la parte inferior del embudo, el brand awareness se convierte en una fuerza que puede inclinar la balanza a tu favor. Si los consumidores tienen una imagen positiva de tu marca y la recuerdan claramente, es más probable que elijan tus productos o servicios cuando estén listos para tomar una decisión de compra.

El objetivo en esta etapa es la compra o conversión, es decir, se incluye el total de usuarios que han consumido o realizado la compra.

POFU – Experience

El POFU (post of the funnel) incluye a aquellos usuarios fidelizados que repiten y recomiendan a otros la compra de nuestros productos o servicios.
En un e-commerce, por ejemplo, es muy importante hacer campañas con objetivo de tráfico (visitas a la web) y conversión, ya que estas ayudarán a incrementar el total de ventas online. Gracias al algoritmo de Facebook y Google podemos llegar con nuestros anuncios a los usuarios que tienen un mayor porcentaje de probabilidades de realizar una compra online.

Si tenemos registrado un volumen suficiente de compras en la web, podremos llegar a usuarios similares a estos y conseguir así un mayor número de compras con un coste por compra bastante económico.

Sin embargo, si nuestra empresa es una marca de gran consumo que vende en supermercados no tiene tanto sentido hacer campañas de tráfico o de compras en la web, ya que las compras se realizan en una tienda física. En este caso, es muy útil llevar a cabo una estrategia de brand awareness.

Dar a conocer una empresa o marca nueva

Cuando lanzas una nueva marca o producto al mercado, necesitas asegurarte de que tu público conozca su existencia. Una campaña de brand awareness en esta etapa inicial es fundamental para generar curiosidad y anticipación.

Con esta campaña el objetivo será dar a conocer la nueva marca al mayor volumen de usuarios posible. Así será posible llegar tanto a usuarios interesados en realizar una compra a corto plazo, como a clientes potenciales que tendrán en cuenta tu marca para su próxima compra.

Dar a conocer un nuevo producto o servicio

Al igual que en el caso anterior, es muy importante dar a conocer los nuevos productos o servicios al mayor volumen de usuarios para conseguir ventas, tanto a largo como a corto plazo.

Fortalecer o mejorar la imagen de marca

En muchas ocasiones, lo que más interesa es generar una idea concreta sobre la marca o producto.

Por ejemplo, una marca de lácteos detecta que ha perdido ventas porque los consumidores consideran que el producto es ultraprocesado. En este caso, el objetivo de la marca será transmitir que el producto está fabricado con productos naturales, para cambiar esa imagen negativa y errónea.

Esto también se puede aplicar a los casos de crisis. Tras superar una situación que pudo haber dañado la imagen de la marca, una campaña enfocada en el brand awareness puede ser una herramienta de rehabilitación para reconstruir la percepción del público.

Competencia intensa o pre lanzamiento de una campaña

En el caso de la competencia, si notas un aumento, una campaña de brand awareness puede ayudar a mantener tu marca relevante y en la mente de los consumidores, diferenciándola de las demás.

Por otro lado, cuando estás a punto de lanzar una campaña de marketing significativa, una campaña de brand awareness puede preparar el terreno, asegurando que tu audiencia esté receptiva y familiarizada con tu marca.

Audiencias de calidad

Las plataformas de publicidad online nos permiten una gran capacidad de segmentación. De esta forma, se destina el presupuesto en impactar solamente al target principal.

Por ejemplo, una empresa de ropa para niños, puede configurar las campañas de tal forma que los anuncios solamente se muestren a mujeres de entre 25 y 45 años, con hijos menores de 16 años y que, además, vivan cerca de la tienda.

Análisis de datos en tiempo real

Otra de las ventajas del marketing digital es que este nos permite medir los resultados de las campañas en tiempo real, y por lo tanto, es posible optimizar y tomar decisiones en base a datos.

Por ejemplo, es más sencillo detectar las audiencias que muestran un mayor interés en ciertos anuncios o qué plataformas funcionan mejor.

Aumento del alcance de marca

Antes se hablaba del boca a boca: cuando un cliente se quedaba satisfecho con una marca/producto, probablemente se lo comentaba a su círculo cercano. De esta manera, muchas marcas podían alcanzar a más clientes potenciales. Aunque esto sigue existiendo, con la existencia de internet y las redes sociales su poder se multiplica exponencialmente.

Así, ten en cuenta que de cuantos más canales de comunicación con el cliente dispongas y más unifiques las acciones y estrategias que llevas a cabo, más sencillo será que se cree una buena imagen y conciencia de marca.

• Análisis de datos. Una de las formas más tradicionales de medir el impacto de las campañas de brand es analizando las ventas durante el período de campaña. Por ejemplo, comparando el total de ventas durante el período de campaña con las ventas obtenidas durante el mismo período del año anterior o con el mismo período del mes anterior (siempre y cuando no exista una estacionalidad muy marcada). En este punto, es importante fijarse que no haya ninguna otra variable que pudo haber afectado en las ventas: modificación en los precios, ofertas, mayor competencia, etc.
• Estudios de mercado. Otra forma para medir el impacto de las campañas de brand es haciendo estudios de mercado. Lo ideal sería hacer un estudio de mercado de marca antes de la campaña y otro después para poder valorar si el recuerdo de la marca se ha incrementado o no.
• Brand lift. Tanto Facebook Ads como Google Ads ofrecen la posibilidad de realizar un estudio de una campaña concreta en la que analiza métricas como el recuerdo del anuncio, la notoriedad de marca y la consideración. De esta forma, nos permiten obtener información más detallada de la percepción que tienen los usuarios en nuestra marca o productos.

Si, conociendo toda esta información, consideras que el brand awareness es fundamental y lo necesitas en tu marca, contacta con nosotros y consulta, sin compromiso, las opciones que existen para tu empresa.