Los 4 consejos de Facebook para empresas y marcas

Hace un par de meses, Facebook comenzó a enviar una serie de emails y las empresas dadas de alta en Facebook for Business con consejos para mejorar su presencia y acciones de marketing en su red social. Hoy en Es marketing, estúpido!, quiero detenerme a analizar y recopilar estos 4 consejos de Facebook que nos dan pistas sobre cómo compensar la pérdida de alcance orgánico que ha supuesto los últimos cambios en el edgerank (algoritmo) de Facebook. Sin más dilación… Vamos allá!

Según nos dicen en el primero de los consejos de Facebook, las imágenes de gran calidad nos llaman la atención al desplazarnos por la sección de noticias, sobre todo si son originales y transmiten un mensaje claro adaptado al texto. Por eso es importante crear publicaciones que reflejen lo que los usuarios quieren ver. Si las publicaciones que aparecen en la sección de noticias de alguien se ajustan a sus intereses, es más probable que le llamen la atención.

Nuestro comentario: ¡Sin duda! Las imágenes que utilizamos en Social Media Marketing deben tener una gran calidad, hablar por si solas y transmitir el mensaje de la marca. Es importantísimo dedicar una parte de nuestro presupuesto para comprar estas imágenes en stocks o, mejor aún, para hacer sesiones de fotos originales. Y sobre todo, mucho cuidado para no utilizar imágenes con derechos de autor.

En el segundo email que nos envía el equipo de Facebook, nos dicen que por tentadora que sea tu oferta, lo que la gente quiere al consultar la sección de noticias es encontrarse con historias interesantes (fotos de su familia, vídeos graciosos, noticias importantes, etc.), no con un lenguaje explícitamente comercial.

También nos aconsejan atraer a los clientes con un mensaje discreto, evitar la venta agresiva (no usar MAYÚSCULAS ni fórmulas como «% DE DESCUENTO» o «¡REBAJAS!»). En este sentido, Facebook nos asegura que cuanto mejor transmitamos la historia, a más gente gustarán nuestras publicaciones.

Comentario: Es cierto que las redes sociales no son el lugar donde debemos mostrarnos agresivos para vender. No obstante, cada comunidad es un mundo y, por encima de todo, debemos llevar a cabo una comunicación sencilla y clara. Si estamos de rebajas, estamos de rebajas y en nuestra opinión debemos ser directos al comunicarlo. No obstante, podemos hacerlo sin ser agresivos y darle a nuestras actualizaciones un componente de storytelling para hacerlas más efectivas.

Facebook nos asegura que los usuarios se desplazan por la sección de noticias rápidamente, por lo que las posibilidades de que se detengan y lean un texto de varias líneas son escasas.

Nos aconsejan ceñirnos a la información más importante y prestar atención al número de palabras para mostrar la información relevante de tu mensaje en las primeras líneas. Además, nos recomiendan incluir una imagen siempre que podamos.

Comentario: Quizás uno de los consejos de Facebook más importantes ya que, si sabemos leer entre líneas, nos dice:

• Que prioricemos las actualizaciones con imagen respecto a las que sólo llevan texto (ya que evidentemente funcionarán mejor y llamarán más la atención del usuario).
• Que procuremos ser breves al comunicarnos con nuestros usuarios. Si no damos toda la información desde el primer momento incitaremos a que nuestros usuarios comenten y pregunten y la marca podrá completar la información conversando con los fans.

El último de los consejos de Facebook vuelve a insistir en la importancia de las imágenes. Nos dicen que, en lugar de cubrir las imágenes con texto, pongamos los mensajes de marketing en el sitio adecuado (el cuadro reservado para el texto sobre la imagen o copy).

Casi imperativamente, también nos dicen que no superpongamos el texto a la imagen y que podemos incluir un logotipo o texto, siempre que esté integrado de forma original. Y por último, nos recuerdan que una publicación perfecta puede hacer mucho más que llamar la atención de los clientes. También puede servir para que la gente sienta curiosidad por los productos o servicios y se informe sobre ellos.

Comentario: Ya sabemos que Facebook quiere eliminar el texto incrustado de las publicaciones de su red social, prueba de ella es la limitación que existe en su política sobre las imágenes de Facebook Ads. Estas no pueden superar el 20% de texto en imagen e incluso nos han proporcionado una herramienta para que lo comprobemos: Text Overlay. No obstante, no estoy de acuerdo al 100% con esta política de Facebook por varios motivos:

• ¿Qué ocurre si el texto es uno de los principales protagonistas de nuestra imagen? Sabemos de sobra que las publicaciones «estilo Mr. Wonderful» funcionan muy bien en Facebook y dudo mucho que tuvieran el mismo éxito si el texto se incluyese en el copy de la publicación.
• En muchos casos, incluir con estilo un call to action en la imagen funciona muy bien. Por supuesto, hay que hacerlo con estilo y conocimiento de causa. Los usuarios se desplazan muy rápido por la sección de noticias y en muchas ocasiones sólo se fijan en las imágenes de las publicaciones. LA llamada a la acción incrustada en la imagen puede ser nuestra única oportunidad de captarlo y llevarlo hacia nuestro contenido, productos, promociones, etc.
• En definitiva, incrustar texto en la imagen de la publicación no es, ni muchísimo menos, sinónimo de ser comercialmente agresivo en tus comunicaciones.

¿Qué te han parecido los consejos de Facebook? ¿Tú también tienes tu opinión al respecto? Esperamos tus comentarios al pie del post. ¡Hasta la próxima!

*Las imágenes incluidas en este post son las que Facebook ha compartido por correo electrónico con los usuarios de Businness Facebook.